在公司整理資料，接了通陌生來電。
客人："你們那邊有沒有什麼房子可以推薦？"
我："請問您要找什麼類型的房子？"
客人："現在房子大概都賣多少？"
我："不好意思，請問您是詢問哪一區呢？"
客人："竹北"
我："痾....不好意思，跟您說明一下，竹北有分很多區，重劃區大致有分縣一、縣二、縣三、高鐵和台科大"
客人："台科大?"
在區域上的講解，及電話端客人的反應，大概可以知道客人還沒開始看房子，沒什麼概念。
接下來，客人開始聊到房價。
客人："高鐵區，最一開始，房子每坪應該4~5萬吧?"
我："痾...沒有那麼低啦，最初至少也有10萬初"
客人："對啊，現在竹北空屋那麼多，而且台北房價又打對折，屋齡那邊久應該也折舊了不少"
客人接著說："你們現在手上有沒有7~8萬屋主會賣的？"
我："就我了解，竹北房價目前最低也差不多16~17萬"
客人："蛤？屋主那麼貪心哦？你們怎麼都不去幫忙教育屋主，這不是你們的專業嗎？你們沒成交就沒有收入，不是嗎？"
我："痾.....是，但是目前區內真的沒有聽過有跌破1字頭房價的案子"
客人："現在屋主的脖子都那麼硬哦？我們是自住客欸...."
通篇電話下來，感受得出客人沒什麼行情觀、對區域也沒什麼概念。但我仍試著慢條斯理、有耐心地跟客人互動。
即便最後客人可能也覺得我們頻率不對tone而結束通話(他要1字頭以內的房價案件，但我一直跟他說沒有)。
但每一次跟客人的互動，我無不反覆思索怎麼樣的互動能夠朝向關係更好而邁進。也在每一次，細膩地拿捏話語的收與放，讓客人聽得進去又不失該有的專業。
對很多業務來說(包含以前的我)，對於這類D級以後的買方，不想浪費時間，想趕快結束通話。但我發現，這樣僅會僅止於"結束"，對於業務親和力的養成與耐心，毫無幫助。故我選擇了近十分鐘的陌生電話談話(即便最後我還是不知道客人的購屋需求：幾房、區域與預算)。
把這篇內容打出來，也不是在教訓客戶，而是對自己成長歷程的一個紀錄。
#當你覺得你沒東西可學可提升時就是退步的開始
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